SendGround

FAQ

¿Qué pedidos se envían?

Una vez que SendGround se ofrece en una zona de envío, los que su comprador eligió — nada más. Hasta entonces, cualquier pedido que tenga algo que entregar: un pedido cuyos artículos son todos descargas nunca necesitó envío, y uno que se retira en tu tienda no va a ninguna parte.

¿Cuándo exactamente se envía un pedido?

En el estado que designes en los ajustes. Procesando — pagado — conviene a una tienda que empaqueta a medida que vende. Una tienda que prepara desde un almacén puede usar Listo para enviar, un estado que este plugin añade, y enviar cada pedido al courier una vez que el paquete existe.

¿Qué pasa si un pedido no se puede enviar?

Si SendGround no está disponible por un momento, se reintenta solo, esperando más cada vez. Cualquier otra cosa — un token rechazado, un pedido que SendGround rechazó — se escribe como una nota en el pedido, y el listado de pedidos lo muestra como Fallido en la columna Seguimiento, con el motivo al pasar el cursor y un enlace Enviar a SendGround. Corrige la causa y envíalo desde allí, desde la pantalla del pedido (Enviar a SendGround en las acciones del pedido), o para varios a la vez con la acción en lote Enviar a SendGround; un filtro reduce el listado a los pedidos no enviados o fallidos. Los pedidos ya enviados, y los que no tienen nada que entregar, se omiten y se cuentan.

¿Se puede enviar el mismo pedido dos veces?

No. Cada pedido lleva su propia clave, así que un reintento devuelve la entrega que ya existe en lugar de crear una segunda.

¿Qué pasa si cancelo un pedido?

If the order was already sent, the plugin tells SendGround to cancel the delivery, so no courier goes. SendGround cancels it unless a parcel is already on its way, in which case someone there recovers it first and the order is told once it is cancelled. If SendGround cancels a delivery on its side, the order gets a note and shows “Delivery cancelled” in the Tracking column, with the “Send to SendGround” button back, in case it should ship after all. Refunding an order does not cancel its delivery; cancel the order if the parcel should not go.

Do buyers see the name “SendGround”?

No. Once connected, everything a buyer sees carries your courier’s own name and logo: the delivery option at checkout, the tracking page, the emails. In your admin the same: you send orders to your courier, and the notes say what your courier reported. “SendGround” is the name of the plugin and of the platform your token comes from, nothing more. Name an option yourself on the shipping zone if you prefer your own wording.

¿Tengo que cambiar mis ajustes de envío?

No. Tus zonas, métodos y precios de envío quedan exactamente como están. Añadir SendGround como opción de entrega vale la pena — es lo que permite que un comprador lo elija, y le dice al plugin qué pedidos te toca entregar — pero nada se rompe si no lo haces.

¿Para qué añadiría una clave de Google Maps?

Una dirección escrita es una suposición sobre una puerta: una calle larga, una casa detrás de otra, una calle que comparte nombre con una de la localidad vecina. Activa Ubicación en el mapa en los ajustes y pega una clave, y los compradores que eligen SendGround ven un buscador de direcciones y un mapa en el checkout, y pueden arrastrar el marcador exactamente hasta donde están. El courier recibe esas coordenadas en lugar de una lectura del nombre de la calle. La clave es tuya, creada en Google Cloud y restringida a tu sitio web, y Google factura a tu cuenta — una tienda de tamaño normal se mantiene dentro del crédito mensual gratuito. Tanto el checkout clásico como el de bloques reciben el buscador y el marcador. Una dirección escrita sin el buscador, o una guardada de un pedido anterior, se ubica en el mapa a partir de su texto: si se encuentra en su número de puerta, el marcador cuenta como del comprador y solo se le invita a arrastrarlo si está desplazado; si solo se encuentra como calle o localidad, se le pide al comprador que toque su puerta, y no se envía nada hasta que lo haga. Un cliente con cuenta conserva su marcador para el siguiente pedido, siempre que la calle siga siendo la misma.

Si prefieres no dejarlo al azar, los ajustes te permiten exigirlo: un comprador que elige SendGround tiene entonces que elegir su dirección desde el buscador, o arrastrar o confirmar el marcador, antes de que el pedido pase. Si el mapa no llega a cargarse en el navegador de un comprador, el pedido se acepta igualmente y SendGround lee la dirección como siempre.

¿Los compradores pueden ver el precio y el tiempo de entrega de SendGround?

Yes. A SendGround method on a shipping zone works one of three ways: every service SendGround quotes, one option each, at the price SendGround quotes for that order to that address, taxes included (the default); one service you pick, at SendGround’s quoted price; or one service at a fixed cost you set. Whichever way, the arrival SendGround promises (“Arrives tomorrow before 13:00”) is shown next to the option, so buyers choose knowing when. On a taxable rate a quoted price is booked as net plus tax, so your tax report sees the tax on delivery; the total the buyer pays is the quote to the cent. The quote is made at the door when the buyer has placed a pin, and at the town of the address otherwise. A cart whose products all carry dimensions and weight is quoted by its products: SendGround predicts the boxes it will ship in, prices those, and the order is created with them. A scheduled service adds a day picker under the options: the buyer chooses the day, SendGround confirms it or names the nearest day it can serve, and the order is created for that day.

¿Qué pasa cuando SendGround no encuentra la localidad del comprador?

Con el mapa activado, las opciones de SendGround se retienen y el mapa se abre primero, pidiendo al comprador que toque su puerta; las opciones aparecen en cuanto se coloca el marcador. Con el mapa desactivado, una opción de precio fijo se ofrece como antes y SendGround lee la dirección cuando llega el pedido; una opción con precio cotizado no se ofrece, porque no hay cotización con la que ponerle precio.

También ofrezco retiro en mi tienda. ¿Los compradores tienen que completar una dirección primero?

Not with the block checkout. Turn on Local pickup under WooCommerce → Settings → Shipping → Local pickup, rather than adding the older “Local pickup” rate to a zone: the checkout then asks “Ship or pick up?” before the address, and a buyer who picks up never sees the address form, the search or the map. The map itself only opens once a buyer has chosen a SendGround delivery option, right under the shipping options.

¿Y el pago contra entrega?

Un pedido pagado con el pago contra entrega de WooCommerce se envía con su total como importe a cobrar en la puerta, para que el courier sepa qué pedir y SendGround lo muestre como un cobro. Una tienda que cobra en la entrega a través de otra pasarela puede fijar el importe con el filtro sendground_collect_on_delivery_amount.

¿Cómo imprimo las etiquetas de envío?

Each sent order has a “Download label” button in the Label column of the orders list and a “Print the shipping label” link on its screen, both opening the label as a PDF. To print a batch, select the orders in the list and choose “Print shipping labels” from the bulk actions: one PDF with every label, ready for the printer. The label is offered until the courier collects the parcel; after that there is nothing left to put it on.

Un aviso de SendGround nunca llegó. ¿Qué hago?

Select the orders and choose “Refresh from SendGround” from the bulk actions, or use the order action of the same name on one order. SendGround reports the order’s current state again, through the same signed path, and the notes and status changes arrive within a minute.

¿Los compradores pueden seguir su envío en mi sitio?

Sí. Coloca el shortcode [sendground_tracking] en cualquier página. Los compradores escriben el código de la confirmación de su pedido y ven el estado del envío y sus eventos, con un enlace a la página de seguimiento de SendGround. Un enlace con ?code= abre la página ya completada.

¿Cómo sabe el pedido que fue entregado?

SendGround avisa a tu tienda, y el plugin hace avanzar el pedido y añade una nota. Para eso, tu tienda tiene que ser accesible desde internet, por https. Si no lo es, los pedidos salen igual; solo se pierden los avisos que vuelven, y la pantalla de ajustes lo indica cuando conectas.